上门家政系统功能开发

现代社会中，越来越多的家庭呈现小型化、老龄化的趋势。年轻夫妻工作繁忙，无暇顾及家务；老年人需要专业的护理和陪伴；双职工家庭对育儿嫂、钟点工等家政服务的需求日益增加，促使家政服务市场不断扩大，需要更高效的管理系统来满足供需对接。（编辑开发：tieniu6636）

上门家政系统用户端功能

服务浏览与选择

分类筛选

系统将家政服务细分为家庭清洁、月嫂保姆、育儿嫂、家电维修、管道疏通、家庭护理等多个大类，每个大类下又包含具体的服务项目，如家庭清洁中有日常保洁、深度清洁、开荒保洁等，用户可根据自身需求快速定位到所需服务

搜索功能

用户可通过输入关键字，如服务名称、服务人员姓名、特定技能等，快速搜索出相关的家政服务或服务人员。

服务展示

以图文、视频等形式详细展示每项服务的具体内容、操作流程、预期效果、服务时长、收费标准等，帮助用户全面了解服务详情。

预约下单

选择服务人员

系统会根据用户需求和服务人员的技能、经验、地理位置等多维度信息，智能推荐合适的服务人员供用户选择，用户也可自行浏览服务人员列表进行挑选

预约时间

用户可以根据自己的日程安排，灵活选择即时预约或预约未来特定时间段的服务，部分系统还支持按周、月等周期性预约。

填写需求

用户需填写服务地址、服务时间、特殊要求等详细信息，如指定清洁区域、需要使用的清洁用品、对服务人员的性别要求等，以便服务人员提前做好准备

在线支付

多种支付方式

支持微信支付、支付宝支付、银行卡支付、信用卡支付等主流支付方式，确保交易的便捷与安全

支付流程

用户在下单时选择支付方式并完成支付，支付成功后系统会生成订单并发送确认通知。部分系统还支持预付款、定金、尾款等多种支付模式

订单管理

订单状态查看

用户可在 “我的订单” 中实时查看订单状态，如待接单、已接单、服务中、已完成等，了解服务进展情况

订单详情查看

点击具体订单可查看订单的详细信息，包括服务类型、服务人员信息、服务时间、服务地点、费用明细等。

订单修改与取消

在服务人员未接单前，用户可根据实际情况修改预约时间、服务内容等信息，部分情况下也可取消订单。若在服务人员已接单或服务进行中取消订单，可能需按照平台规定扣除一定的费用。

服务跟踪与沟通

实时定位

从家政服务人员出发到服务结束，用户可通过地图实时查看服务人员的位置、预计到达时间等，提前做好准备

服务进度更新

服务人员可在系统中更新服务状态，如已到达服务地点、开始服务、服务暂停、服务完成等，用户能及时了解服务的进展情况

实时聊天

用户与服务人员可通过系统内的聊天功能进行实时沟通，确认服务细节、修改预约时间、解决临时问题等。

评价与反馈

服务评价

服务完成后，用户可以对家政服务人员的服务质量、服务态度、专业技能等方面进行评价和打分，并可撰写详细的评价内容，为其他用户提供参考，同时也有助于平台对服务人员进行管理和考核

投诉与建议

若用户对服务过程中存在的问题或对平台有任何建议，可通过系统提交投诉或建议，平台会及时处理并回复用户。

个人中心

个人信息管理

用户可以在个人中心查看和编辑自己的姓名、联系方式、地址、头像等信息，确保个人信息的准确性和完整性

需求偏好设置

用户可设置自己的服务需求偏好，如家政服务类型、时间偏好、价格范围、服务人员性别等，以便系统更精准地推荐符合用户需求的服务和服务人员

优惠券与积分管理

系统发放的优惠券会显示在个人中心，用户可查看优惠券的使用条件和有效期，并在下单时使用。同时，用户通过消费、评价等方式积累的积分也可在此查看，积分可用于兑换礼品、优惠券或享受更多优惠和服务

上门家政系统管理端功能

管理端功能

人员信息审核

对申请注册成为家政服务人员的账号进行审核，包括身份验证、资质证书审核、工作经验核实等，确保服务人员的真实性和专业性。

人员信息维护

可对服务人员的基本信息、服务技能、工作经历、培训记录、评价反馈等进行添加、修改和删除操作，及时更新服务人员的状态和信息。

人员排班与调度

根据订单情况和服务人员的可用性，合理安排服务人员的工作任务和排班计划，确保订单能够及时、高效地完成。

人员培训与考核

制定和发布服务人员的培训计划和考核标准，对服务人员进行定期培训和不定期考核，提高服务人员的业务水平和服务质量。

订单管理

订单监控

实时查看所有订单的状态，包括待接单、已接单、服务中、已完成、已取消等，对订单的整个生命周期进行全面监控，及时发现和处理异常订单。

订单分配

对于新生成的订单，可根据服务人员的地理位置、技能水平、工作量等因素进行手动或自动分配，确保订单能够分配到最合适的服务人员手中。

订单跟踪

在服务人员服务过程中，可通过服务人员端的位置信息和服务状态更新，实时跟踪订单的服务进度，及时解决服务过程中出现的问题。

订单统计与分析

对订单的数量、金额、类型、来源等进行统计和分析，了解业务的发展趋势和用户需求，为运营决策提供数据支持。

客户管理

客户信息管理

收集和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、服务地址、服务历史等，建立客户档案，为客户提供个性化的服务。

客户反馈处理

及时查看和处理客户的评价、投诉和建议，对客户反馈的问题进行跟踪和解决，提高客户满意度。

客户关怀与营销

根据客户的服务历史和需求，定期向客户发送关怀短信、优惠活动信息等，提高客户的忠诚度和活跃度。

财务管理

收入管理

对平台的收入进行统计和管理，包括订单收入、广告收入、增值服务收入等，查看每日、每周、每月的收入报表，了解平台的盈利情况。

支出管理

记录和管理平台的各项支出，如服务人员工资、广告费用、服务器费用等，合理控制成本，提高平台的盈利能力。

财务结算

定期与服务人员、合作伙伴等进行财务结算，确保资金的及时、准确结算。

财务报表与分析

生成财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等，对平台的财务状况进行分析，为财务管理决策提供依据。

服务项目管理

项目添加与修改

根据市场需求和业务发展，添加新的家政服务项目，或对现有服务项目的名称、内容、价格、服务标准等进行修改和调整。

项目分类与排序

对家政服务项目进行合理分类和排序，方便用户查找和选择，提高用户体验。

项目推广与营销

制定服务项目的推广策略和营销方案，如设置优惠套餐、推出特色服务等，提高服务项目的知名度和竞争力。

数据统计与分析

业务数据统计

对平台的各项业务数据进行统计，如订单量、用户量、服务人员数量、收入等，生成数据报表和可视化图表，直观展示平台的运营状况。

用户行为分析

通过对用户的浏览记录、预约记录、评价记录等进行分析，了解用户的行为习惯和需求偏好，为用户提供更加精准的服务和推荐。

市场趋势分析

收集和分析家政市场的行业数据和竞争对手信息，了解市场趋势和竞争态势，为平台的战略决策提供参考。

系统设置与维护

权限管理

设置不同角色的用户权限，如管理员、客服人员、财务人员等，确保各角色只能访问和操作与其职责相关的功能和数据。

参数设置

对平台的一些系统参数进行设置，如订单分配规则、服务人员评价标准、短信通知模板等，根据平台的运营情况和用户需求进行灵活调整。

数据备份与恢复

定期对平台的数据进行备份，防止数据丢失和损坏，在出现问题时能够及时恢复数据，确保平台的正常运行。

系统更新与升级

及时关注系统的安全性和稳定性，对系统进行更新和升级，修复漏洞和缺陷，提高系统的性能和功能。

技术实现

系统版本：小程序，APP，H5，微信公众号

系统端口：会员端，师傅端，城市运营端

技术栈：

Thinkphp6.0 数据库：MySQL

缓存机制：Redis，系统支持Redis集群。

消息队列：Workerman

地图与定位技术：高德地图 API 实现精准位置服务

集成高德地图 API，实现定位、导航和维修人员位置展示。

客服IM系统，Workerman 实现会员和管理员的即时通讯。