腾讯IM及时通讯客服系统功能解析及源码

腾讯IM即时通讯客服系统具有以下丰富的功能：

（开发者：tieniu6636）

 管理端功能

会话管理：支持自定义会话流程及提示语，企业可根据自身业务需求，灵活设计与用户的交互流程，引导用户更高效地表达问题和获取解决方案，同时提升品牌形象和用户体验.

工作时间设置：可配置客服人员的工作时间，在非服务时间，系统自动停止接待，避免用户长时间等待无人响应的情况，有效管理用户期望，提高服务效率和质量.

团队管理：包括成员信息管理和角色管理，能够方便地添加、删除客服人员，修改其个人信息，还可根据不同职责和权限需求，为客服人员分配不同的角色，如管理员、普通客服等，确保客服团队的高效协作和管理.

数据看板：实时查看客服会话数据，如咨询量、接待时长、问题类型分布、用户满意度等。通过这些数据，管理者能够全面了解客服工作情况，及时发现问题和瓶颈，为优化服务流程、调整人员配置、制定培训计划等提供数据支持

客服端功能

多终端办公：提供网页端工作台、移动端工作台（小程序），满足客服人员在不同场景下的工作需求，方便其随时随地为用户提供服务，提高工作灵活性和响应速度.

状态管理：支持客服人员设置自己的接待状态，如在线、忙碌、离线等。当客服人员忙碌或暂时无法接待时，可及时调整状态，避免用户无效等待，提升用户体验.

效率提升：提供客服快捷回复功能和最大接待量设置。快捷回复功能可让客服人员快速选择预设的常用回复内容，提高回复效率；最大接待量设置则有助于合理分配客服资源，确保每个客服人员不会因接待过多用户而导致服务质量下降.

消息处理：支持消息撤回、主动发起会话等操作。消息撤回功能可在客服人员误发消息或发送错误信息时及时纠正；主动发起会话则使客服人员能够主动与用户沟通，如进行满意度调查、问题跟进等

用户端功能

消息类型丰富：支持各类文本、多媒体消息、卡片消息及表情等。用户可以通过发送文字、图片、语音、短视频等多种形式的消息来表达问题，使沟通更加生动、直观、便捷，同时也丰富了用户与客服之间的交互体验.

多渠道接入：支持在企业网站、自有App、小程序等多个平台上使用客服功能，为用户提供了便捷的咨询入口，使用户能够在熟悉的环境中快速发起咨询，提高用户咨询的意愿和便利性.

自定义UI：支持企业根据自身品牌形象和用户体验需求，对用户咨询界面进行自定义开发，使客服系统与企业的整体风格相统一，增强用户对企业的认同感和信任感.

智能机器人：具备强大的智能机器人功能，包括问答库、自然语义理解和自定义策略。

腾讯IM即时通讯客服系统源码解析：

const RECONNECT_INTERVAL = 1000;

const MAX_RECONNECT_TIMES = 3;

let reconnectTimes = 0;

let ws;

WebSocket

function connect() {

ws = new WebSocket(‘wss://gofly.v1kf.com/ws_visitor?visitor_id=5|a780d122-daa3-4315-a413-f93b29b026d0&to_id=taoshihan’);

ws.onopen = function () {

console.log(‘WebSocket连接已打开’);

reconnectTimes = 0;

};

ws.onclose = function () {

console.log(‘WebSocket连接已关闭’);

reconnect();

};

ws.onmessage = function (event) {

console.log(`收到服务器的消息：${event.data}`);

// const message = JSON.parse(event.data);

// if (message.type === ‘message’) {

//   console.log(`收到消息：${message.data}`);

// }

};

}

function reconnect() {

if (reconnectTimes >= MAX_RECONNECT_TIMES) {

console.log(‘重连失败’);

return;

}

reconnectTimes++;

console.log(`正在尝试重连（第${reconnectTimes}次）`);

setTimeout(function () {

connect();

}, RECONNECT_INTERVAL);

}

connect();